网易云音乐を開いて、長年保存していたプレイリストが突然グレーアウトしていても、焦ってプレイリストを削除したり、データを消去したり、何度も再インストールしたりしないでください。まずはプレイリストの情報を保持し、ページ全体の読み込み異常なのか、一部の項目のみの状態変化なのか、あるいは曲は再生できるがページが読み込み中（ぐるぐる）のままなのかを判断しましょう。海外から中国国内のサービスへの接続が不安定であることが確認できた場合は、HiCN 回国加速器を試してみてください。新規ユーザーは3日間無料で試用でき、プレイリストの読み込みや曲送りのプロセスを体験できます。
ステップ1：まずはプレイリストを保存する
トラブルシューティングの前に、網易云音乐にログインしているアカウントが、普段プレイリストを保存しているアカウントと同じであることを確認してください。プレイリスト名とリストをスクリーンショットで保存するか、プレイリストの共有リンクをコピーして記録を残しておきましょう。アカウントが不確かな状態でアプリのデータを消去したり、元のプレイリストを削除したりしないでください。トラブルシューティングが「保存した曲を探す」作業になってしまうのを避けるためです。
網易云音乐の公式アプリページには、使用中に問題が発生した場合はアプリ内の「我的客服（マイカスタマーサービス）」からフィードバックを送るよう記載されています。また、曲が検索できない場合は、云音乐の楽曲ライブラリへフィードバックを送るよう案内されています。網易云音乐の公式アプリページを確認する
グレーアウトの範囲によって、対処の優先順位も異なります
まずは問題の発生範囲を観察してから、次の行動を決めましょう。プレイリストのページが完全に読み込まれない場合でも、それを直ちに曲自体の状態と判断しないでください。ページが正常に開き、一部の項目のみがグレーアウトしている場合は、リストを保持したまま公式の窓口から具体的な曲についてフィードバックを送ってください。
色はページ上の単なるヒントであり、それだけで原因を判断することはできません。「ページ全体か一部の項目か」「ページは読み込めるか」「他の機能は正常か」という項目を照らし合わせることで、異なる問題を混同して対処することを避けられます。
現象 | 最初に行うこと | 一時的に控えること |
多くのプレイリストページが開けない、または表示が不完全 | ログインアカウントを確認し、アプリを再起動してネットワークをチェックする | アカウントデータを消去したり、保存した曲を削除したりしない |
特定のプレイリストのみがグレーアウトしている、または読み込みが不完全 | プレイリストに再アクセスし、ネットワークを切り替えて再度開く | 何度もアンインストールと再インストールを繰り返さない |
プレイリストは正常だが、一部の曲がグレーアウトしている | 曲名とアーティスト名を記録し、公式チャンネルからフィードバックを送る | ネットワーク加速が必ずしも単曲の状態を変えられるとは考えない |
曲は再生できるが、検索、コメント、または曲送りの読み込みが遅い | Wi-Fi、モバイルネットワーク、バックグラウンドダウンロードを確認する | 一度の再生結果だけで結論を出さない |
3つのステップでアカウントとクライアントの問題を切り分ける
1. ログインアカウントを確認する
現在のアカウントが、プレイリストを作成または保存した際のアカウントと一致しているか確認してください。普段、携帯電話番号、メールアドレス、またはサードパーティアカウントでログインしている場合、誤って別のアカウントに切り替えていないか注意してください。元のプレイリストが見つからない場合は、まず普段使用しているアカウントに切り替えて確認してください。
2. アプリを再起動し、バージョンを更新する
網易云音乐を完全に終了してから再起動し、プレイリストページが更新されるのを待ちます。アプリのバージョンが古い場合は、スマホのアプリストアまたは網易云音乐の公式サイトから更新してください。操作前にプレイリストのリンクやスクリーンショットを保存しておき、「全データを消去」を最初のステップとして行うことは推奨しません。
3. 別のネットワークを使用してページが復旧するか確認する
Wi-Fiとモバイルネットワークを切り替えて、同じプレイリストを再度開いてみてください。ページの読み込み状況が明らかに異なる場合、問題は当時のネットワーク接続に関連している可能性が高いです。ページや他の機能が正常で、一部の項目のみがそのままの状態である場合は、アプリ内の「我的客服」から曲名、アーティスト名、ページのスクリーンショットを送信してください。
HiCN 回国加速器を試すのに適したタイミング
プレイリスト、検索、コメントページが頻繁に読み込み遅延を起こす場合、または曲送りの際の接続が不安定な場合は、海外デバイスから中国国内サービスへの接続経路を最適化することを検討してください。HiCN 回国加速器は、ワンクリック加速、インテリジェントな経路選択、インテリジェントなトラフィック振り分けを提供し、Windows、iOS、Android、およびルーターをサポートしています。スマホユーザーはアプリストアで「HiCN」を検索し、PCユーザーはブラウザで「HiCN」を検索するか、 HiCN 公式サイトにアクセスしてダウンロード方法を確認してください。
HiCN はネットワーク接続体験の最適化を目的としており、すべてのグレーアウトした曲の再生を保証するものではありません。一部の項目のみがグレーアウトしており、他のプレイリストやページが正常な場合は、網易云音乐の公式フィードバック窓口を優先的に利用してください。新規ユーザーは3日間無料で試用でき、普段のプレイリストを使ってページの読み込みや曲送りがよりスムーズになるか体験できます。
よくある質問
プレイリストがグレーアウトした場合、最初に再インストールすべきですか？
まずは焦って再インストールしないでください。ログインアカウントの確認、アプリの再起動、ネットワークの切り替えを行い、プレイリストに再アクセスしてください。その際、プレイリストのリンクやスクリーンショットを保持しておきましょう。アカウント情報が正しいことが確認でき、他の方法が効果的でない場合にのみ、公式の推奨に従って更新または再インストールを検討してください。
数曲だけがグレーアウトしている場合、加速すれば必ず復旧しますか？
保証はできません。ネットワーク最適化はページの読み込みと接続体験を対象としています。個別の項目の状態は網易云音乐クライアントの表示を基準とし、必要に応じて公式カスタマーサービスを通じて具体的な曲についてフィードバックを送ってください。
HiCN の無料試用期間はどのくらいですか？
HiCN の新規ユーザーは3日間無料で試用できます。普段使用しているデバイスや日常のネットワーク環境で、プレイリストの読み込みや曲送りを体験してから、継続して利用するかどうかを決定できます。
まずは保存した曲を保持し、その後に再生体験を改善する
グレーアウトしたプレイリストに遭遇した場合は、まず保存した情報を保持し、アカウントとクライアントを確認してから、問題の発生範囲に応じてトラブルシューティングを行ってください。ページの読み込みが不安定な場合は、HiCN 回国加速器を試してみてください。今すぐアプリストアで「HiCN」を検索し、新規ユーザー向けの3日間無料試用を開始して、海外からの音楽視聴の接続パフォーマンスを体験しましょう。